안녕하세요.
2020년 1월의 제재 내역 공개 및 제재 업무 관련 내용들을 안내드립니다.
탈주 제재 방침
9월 이후 업무 처리 내용 중 자동매치 도중 이탈하는 경우에 대해 게임 방해로 인한 제재가 이루어졌습니다.
탈주 제재와 관련하여 일부 이용자분들의 게임 환경에 따른 이의가 접수되었던 적이 있었습니다.
-인터넷 등의 문제로 게임이 튕긴 경우
-클라이언트 업데이트가 되지 않아서 GG 패치가 적용되지 않고 그대로 게임에서 나가진 경우
-GG 패치 이후 게임 내에서 나가기 버튼을 눌렀더니 정말 나가진 경우 (해당 사례가 접수된 뒤 현재 자동매치 중에는 노바1492 종료 메시지가 다르게 표시됩니다.)
위와 같은 이의를 접수받은 경우에 한해 1인 최대 1회까지 제재 해지가 가능하였습니다.
두 번째 사례의 경우는 현재 업데이트를 거치지 않으면 게임 접속이 불가능해지는 형태로 해결되었으며, 세 번째 사례의 경우는 게임 중 나가기 버튼이 눌리지 않도록 다음 점검 시 변경이 예정되어 있어서 앞으로는 생길 일이 없듯 합니다.
다만 인터넷 이상으로 인해 게임 도중 튕김이 발생하는 경우 이제까지는 "1인 최대 1회까지만 제재 해지 처리" 였는데 더 괜찮은 방법이 있을지 의견을 받을 수 있다면 좋겠습니다.
계정 일괄제재 방침
운영정책 중 "9. 제재조치는 부계정이라고 확인,판단될 경우 본계정과 부계정 모두 제재합니다." 부분이 있습니다.
현재까지는 레벨을 기준으로 본계정과 부계정을 판단하여 위 사항을 적용하였습니다.
예를 들어 레벨 111, 109, 108, 105 계정이 있는 경우 레벨 111 계정의 운영정책 위반 시 본계정이므로 레벨 111 계정이 제재됩니다.
하지만 레벨 109, 108, 105 계정들 중 하나가 운영정책을 위반한 경우 부계정에 해당되므로 운영정책에 의하여 레벨 111, 109, 108, 105의 4개 계정이 전부 제재됩니다.
위 내용대로 제재 업무를 진행하였을 시 가장 눈에 띄던 문제점으로는, 본계정으로 먼저 운영정책을 위반한 뒤 본계정의 제재 기간이 완료되기 전 부계정으로 한번 더 운영정책을 위반하는 경우가 있었습니다.
이 경우 부계정 및 본계정에 제재 기간이 누적되었지만 부계정의 악용이 가능한 이러한 상황 자체가 적절하지는 않은 것 같습니다.
2020년 2월부터는 제재 시 제재된 계정의 레벨 등 관계 없이 동일 접속지의 다른 계정들에 대해 일괄 제재가 이루어지게 됩니다.
계정 공유 및 제재 적용 관련
아래에 첨부된 제재 목록을 보면 부계정 및 본계정의 일괄 제재를 당한 계정들 중 일부 이용자의 경우 타인에게 공유한 계정 등이 포함된 것 같습니다.
운영정책상으로는 "계정공유나 본인의 관리소홀, 부주의로 인해 문제가 발생한 경우 도움을 받으실 수 없으며, 그에 대한 책임 또한 본인에게 있습니다." 부분이 명시되어 있으나 2019년 9월 이후로 접속 정보를 기준으로 일괄 제재가 진행되기 시작한 것에 대해 안내를 받지 못한 채 계정 공유가 계속되었던 경우가 있어서 제재로 인한 피해를 입은 분들이 존재하였습니다.
이렇게 계정 공유로 인한 제재 피해가 발생한 경우 계정의 원래 주인의 문의를 통해 단 한 차례만 계정 공유 중단 및 제재 해지가 가능합니다.
위 방법으로 해지 이후에도 동일한 접속지에서 계정 공유로 접속이 계속되어 제재가 적용된 경우 일괄 제재의 해지가 불가능합니다.
2020년 1월 제재 명단
같은 사유로 계정 다수가 여러 줄로 기입된 내용은 부계정 사용으로 인한 일괄 제재가 적용된 사례입니다. 가장 앞쪽에 존재하는 계정이 운영정책을 위반한 부계정입니다.
계정 1개가 기입된 내용은 본계정의 운영정책 위반으로 본계정이 제재된 경우입니다.
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