고객센터 운영시간을 알려드립니다.

노바 유저님들께,

그 동안 너무 많은 불편을 드려서 진심으로 사과드립니다. 앞으로 체계적이고 신속한 고객 지원을 위해  고객센터운영을 다음과 같이 하고자 합니다.  

1. 고객 지원 범위

• 설치 오류 문의 
• 복구 문의 
• 신고 및 제보 
• 버그 제보 
• 기타 문의 

2. 문의 방법

• 고객센터에 접수된 문의를 우선 처리합니다. 자유게시판 문의도 성심껏 응답하겠습니다.  

3. 운영 시간

• 평일(월 ~ 금) : 오전 10시부터 오후 6시까지 ( 6시 이후 접수된 문의는 익일 처리)
• 주말과 공휴일: 불가피하게 문의 대응이 어렵습니다. 널리 양해부탁드립니다. 그렇지만 중요 이슈는 바로 대응을 하겠습니다. 
• 접수 후 24시간 이내 처리: 주말과 공휴일은 포함되지 않으며, 신고 관련 처리는 며칠 더 소요됩니다. 

4. 페이스북, 카카오톡을 통한 문의

• 모든 고객불편은 홈페이지 고객센터에서만 접수를 받고자 합니다. 따라서 페이스북과 카카오톡에서는 별도 불편문의를 받지 않습니다.   

4. 그럼에도

• 유저분들이 편안하고 쾌적하게 노바를 즐기기에는 아직 많이 부족합니다. 따라서 위 기준에도 불구하고  최선을 다해 불편을 해소하도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

노바팀